新冠肺炎。它是什么?危机管理或未来证明您的业务?也许有点两者。这是你应该如何考虑它。

Covid-19一直是游戏更换者,这是一个叫醒的叫声。谁会认为热情好客和旅行会被接地吗?并不是一切良好的,旅行和旅游占全球GDP的大约10% - 但实际上;除非人们可以旅行,联系,亲自面对面,否则世界无法有效运作。从字面上,每个商业部门都受到影响,因为移动性是我们现代世界的关键,人类并非为孤立而设计。人类必须具有人为的互动,并编制行动自由,或混乱。

那么,到目前为止,我们学到了什么?我们看到了什么?首先,它比以往任何时候都更加明显,我们在核心和旅行中心的技术解决方案仍然是我们行业的生命线。随着员工和旅行者的健康和安全问题增加,我们已经成为我们确保支持我们的全球客户群的平台和业务各方面的平台的可用性更为重要。但甚至更多,我们最关键的资产在这些前所未有的时代,我们的销售和账户管理,支持,产品和咨询专业知识是我们的卓越人力资本。

我们从来没有靠近客户,虽然我们可能并不总是有完美的信息或答案,但明显的是,看到更大的画面的透明度,可访问性和意愿是无价的。

虽然全球卫生组织和地方政府的支持在确定恢复经济体的道路方面,但对比的酒店经营者必须控制并确定自己的命运 - 他们自己的道路,他们可以有效地竞争新的正常情况。因此,酒店里必须在客房内思考,超出被归类为住宿提供商的概念,徳赢电竞投注因为真相是 - 酒店里是零售商。酒店里是他们自己的目的地。因此,需要在物业级别开始应用新的思维方式。

我们有时间考虑新的想法,评估工作的工作以及到目前为止,无论是从运营和财务的角度来看,还有什么需要改进的东西。

首先,酒店年度将不得不努力运营和业务效率。他们必须使用更少的资源来完成较少的资源,尽可能挽救盈利能力。技术在这里起着重要作用;它需要透明,以便酒店经营者可以与客人更深入地参与,而不是与系统挣扎。因此,与其他重要系统直观,自动化,可靠和无缝兼容的解决方案对大流行后时代的宾馆是至关重要的。当然,人们可以说这总是很重要。但是大流行病的财务特伦特现在就是一个关键因素。

酒店年牌还必须进化他们的操作模式,并寻找识别新的收入来源的方法,以前尚未获得或可访问的新渠道。必须捕捉到更广泛的收入机会所需的非常规思维。将有一个新的高度数字客户市场的新增功能,受到惊人的零售体验,且在旅行时预期的任何内容都没有,这是飞机上的服务,酒店体验或简单地与品牌与他们互动的方式。。

忠诚度的未来可能不会被积分和奖励决定,而是由信任作为核心货币所取代。诸如清洁认证,非接触式办理登机手续,房间类型偏好,小事(枕头类型,房间景观,低或高层,远离电梯等安静的客房)开始重新开始更多。使它正确的见解和知识水平将成为USP。

必须将商业模式(从零售商到零售商)开始,以新的投资开始,并将舒适区,熟悉的领土。由于这种意想不到的危机确实提供了一个银色衬里 - 现在比以往任何时候都更多,是时候重新定义旅行并保持经验。

维基百科表示,更改管理(CM)是指使用旨在重新指导资源,业务流程,预算分配或其他显着重塑公司或组织的其他操作模式的方法转换个人,团队和组织的任何方法。

我说那就是现场。问题是:你是怎么做到的?好吧,它就像生活中的其他任何东西一样。你必须在某处开始。你不能害怕尝试或失败。那你会从哪里开始?

你开始。了解您当前的操作模型是什么。每个人的工作是什么?人们每天都在做什么?他们的工作是否真正实现了让客户开心的一个目的?

在评估上述情况时,必须考虑这一点,如果这也与您的新业务目标保持一致,如果个人可以对此进行对齐。他们是否有适合酒店的想法?每个人都明白他或她(新)的工作范围是什么?每个人都意识到公司的目的或使命吗?人们是否知道为什么他们做他们的工作?

所说,沟通和目的必须是晶莹剔透的。您必须审核并修改职位描述,建立清晰,简单地理解目标并设置雄心勃勃的目标和截止日期。激励。

重要的是,在现有的孤岛(部门)跨越的属性 - 但更加看看他们的直接酒店 - 目的地本身 - 然后提供提供有效,结束客户体验的解决方案,丰富了他们的品牌价值通过整体,个性化的报价。

一个下来,两个去。处理。为什么这部分如此重要?它实际上是他们最常见的,但这是一个必要的邪恶。进程创建结构,提高生产率,启用控制,减少错误并使公司能够完成工作。明确的过程使事情通过组织更快地移动。它们是使转型成功或甚至可能的基础。情况发生变化,因此,您的流程也需要改变。你始终做到的方式不应该是维护现状的驱动力。不要害怕尝试或敢于不同。并快速失败。

一旦人和流程到位,您就是实现真实转型的两个步骤。

最后(差不多),酒店需要工具。它们有各种形状,尺寸和形式以及不同的价格标签。工具是您成功的关键。工具使您能够将人的实力转化为执行。他们允许您“运作”战略和意图。

技术是一种工具,但更达到了一种推动者。它为您为您的团队成员释放宝贵的时间来创造机会,专注于最重要的部分:客户幸福。它是点燃发动机(人和过程)的燃料。它有助于如果您知道您正在寻找什么,如果您对所有互连(或应互连)有很好的掌握。如果你不 - 嗯 - 回到人们,雇用那些做的人。

所有上述内容只需提供具有正确设置的酒店甚至可以处于转换的位置。

但还有一件事,这就是我所说的秘密调味汁

业主必须确保利益相关者“与他们在一起。”他们需要在决策中包容,确保人们可以遵循复杂性并协助他们购买变化的愿景。酒店里需要倾听(这是另一个艰难的一个),他们需要支持者(当您倾听时发生)。他们需要为疼痛做好准备,因为挫折,当它们击中抗性时必须有一个计划。为了计划是基本的,你需要警惕,必须保持社区感,甚至是家庭,有时候和微笑 - 你可能会对危机时期的笑声(真诚的Jovial时刻)感到惊讶。

而最重要的是 - 你不能自己完成一切。团队合作岩石。

总之,Covid-19提供了我们所有人的独特机会,以重新评估我们应该如何进行业务。它迫使所有行业重新思考,以确保客户信任其业务和服务所需的内容。它还教导我们人类的互动是不可替代的,客户的期望必须放在所有业务决策的中心。具有依靠100%的技术效率,稳定和达到的能力是一个巨大的信心助推器,允许组织释放更有价值的时间来做真正重要的事情:确保他们的客户很开心。