作者:Carole Pailhé & Ashley Burk

航空业一直在应对疫情带来的高度不确定性,需求在一段时间内仍将保持不均衡和不稳定。越来越多的航空公司,尤其是提供全方位服务的航空公司,现在正寻求以更灵活和个性化的方式感知和应对旅客行为的变化。徳赢电竞投注除了流行词,个性化正变得非常现实。但这究竟意味着什么呢?在这篇文章中,我们将讨论价值潜力,司机和技术,航空公司可以加速个性化优惠。

风险价值

有人可能会说,鉴于许多航空公司目前资金紧张,现在不是创新和投资新能力的最佳时机。然而,我们相信,如果个性化做得好,可以帮助缓解一些最关键的新老航空公司的痛点,并最大化收入、客户偏好和规模。

收入:根据a调查波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)进行的一项调查显示,在高度个性化的购物体验下,零售客户往购物篮中添加商品的可能性是普通消费者的两倍多,超出计划支出的可能性高出40%。将此转移到航空领域,更好地了解旅行者并个性化他们的体验是关键成功零售和销售辅助产品.与票价下降形成对比的是,航空公司的辅助收入潜力巨大,而且还在增长:仅在10年时间里,每位乘客的辅助收入就增长了两倍多,从2010年的8.42美元增至2020年的25.90美元。

来源:CarTrawler全球辅助收入估计2020年11月,

偏好:波士顿咨询集团还发现,使用高级个性化方法的公司可以实现20%或更多的客户净推广得分(NPS)的提高。成功的个性化会导致提高客户满意度和更好的品牌差异化

规模:通过技术创新来实现个性化将带来额外的好处。从需要人工干预的手动工具到基于ml的个性化技术的转变将会实现减轻IT和业务团队的带宽限制由于当前的市场动态,这些公司被迫缩减规模。从长期来看,它将确保这一点系统可以扩展以支持指数增长在购物数量和提供的类型。

现在这是(真正的)私人问题

“如果成功的定义是你变得有多大,那么它是不可持续的。曾经令我着迷的庞大数量——4万家商店——已不再重要。唯一重要的数字是“1”。一个杯子。一个客户。一个合作伙伴。一次只体验一次”。
霍华德·舒尔茨,星巴克前总裁兼首席执行官

早在疫情将旅行者的安全和自助服务技术置于聚光灯下之前,旅行者的预期就已经开始变化。在消费者接触非旅行零售体验的方式上,变革的种子已经在慢慢发芽。C选择和个性化已经成为吸引这些客户并让他们满意的关键——同样,它们对于航空公司推动更多价值并在未来几年变得更强大至关重要。

旅游的选择呈指数增长。航空服务的数量和复杂性已经突破了静态的、基于规则的零售引擎的界限。例如,Sabre在一天内为拉斯维加斯和伦敦之间的航班返回的票价组合数量超过810亿次。vwin电竞投注

然而,正如霍华德•舒尔茨(Howard Schultz)所言,唯一重要的数字是“1”。不幸的是,大多数航空公司在为旅行者想要购买的数十亿个选项进行个性化服务方面落后了,比如少数航空公司帮助为他们的顾客提供真正个性化的内容。虽然个性化一直是行业的优先事项,也是今天的热门词汇,但它的采用过程一直很缓慢。一项2019年的调查diggintravel只有2%的航空公司使用数据创建真正的个性化优惠,而高达48%的航空公司为所有旅客提供相同的优惠。

理解旅行

航空公司实现个性化的一个关键因素是微营销.如今,大多数航空公司根据基本的人口统计数据、旅行的原因以及有时旅行的频率,将客户划分为5到10个宽泛的类别,例如商务旅行者、“走亲访友”旅行者等。微观细分意味着在数据的支持下对客户需求的更细粒度的理解。这意味着识别小的部分-例如。“渴望周末冒险的数字游民”、“文化狂热者”——以及特定的个人,并根据他们的行为模式和需求提供更精确的信息。

来源:旅游业彻底颠覆2020年9月,Skift研究公司与麦肯锡公司合作。

利用技术为个性化服务提供动力

技术将在实现微细分和个性化旅行的新时代中发挥重要作用。对于航空公司来说,要满足旅客对个性化服务的期望,他们必须向前看机器学习(ML)和人工智能(AI),并尝试推动零售业转型。

航空公司并不是唯一这样做的公司,它们应该寻求与处于创新前沿的技术供应商合作。技术合作伙伴将帮助应对这一快速发展的复杂局面,并提供以人工智能和机器学习技术为基础的解决方案,帮助实现收入机会最大化,优化运营,并改善乘客体验。

vwin电竞投注早在大流行之前,Sabre就开始了转型之旅。去年,我们推出了一系列战略举措,以创建个性化旅行的新市场。其中一个关键因素就是Sabre 'svwin电竞投注与谷歌长期合作伙伴关系。vwin电竞投注Sabre和谷歌Cloud最近宣布vwin电竞投注Sabre Travel AI™.作为战略创新框架的一部分,Sabre Travel AI™将Sabre的旅行专业知识与谷歌Cloud的基础设施和Avwin电竞投注I能力相结合,允许ML模型比以往任何时候都更快地集成到现有和未来的Sabre产品中,并具有更大的可扩展性。


使用这种技术制造的第一批产品即将上市,通过实现空气和辅助设备的动态定价,将使智能零售成为现实。在市场洞察力的支持下,他们将不断了解哪些服务是最成功的,并允许航空公司实时测试和比较多种零售策略。

这仅仅是个开始

智能零售是重要的一部分,但它只是这一旅程的第一步。由于旅客期望端到端的个性化体验,航空公司必须在旅程的每一步都采用个性化,跨越航空公司零售、分销和履行的光谱。vwin电竞投注Sabre已经在为Sabre Travel AI开发多种用例TM在诸如网络规划、定价和收入管理等领域,提供跨所有渠道的管理、订单管理和航空公司运营。请继续关注!