在线旅行社(OTA)如何鼓励客户预订超过基本票价的机票?都是关于个人经历的。

在过去的10多年里,人们搜索旅游的方式发生了巨大的变化。技术的进步意味着更多的旅行者在旅途中购物——在移动设备上浏览和购买旅行。他们正在做更多的“旅行零食”,寻找灵感。他们希望通过简单的点击就能找到合适的交易。

在线旅行社明白,客户不再只关注价格——他们想要个性化的体验。事实上,研究表明,消费者愿意为改善旅行体验多花25%的钱,以正确的价格,旅行时间和辅助设备,例如座椅选项,无线网络,等。以满足他们的特定需求。所以,ota如何满足并匹配客户从实体店获得的一对一礼宾服务?这都是关于获取和利用深刻的客户洞察。

使其个人

消费者已经习惯从Netflix和亚马逊(Amazon)等值得信赖的品牌那里获得个性化推荐。越来越多,他们说,“你应该已经知道我想要什么了。”让我看看符合我期望的交易。

零售商已经变得非常善于分析客户数据,从而深入了解他们的客户。他们利用这些定量信息做出更明智的决定,改善他们的服务,为人们提供他们知道他们想要的东西。以Netflix为例,它收集客户使用其服务的数据,以决定要包括哪些内容,向人们推荐哪些节目或电影。同样的,Amazon使用以前的浏览和购买历史来推荐客户可能想要购买的产品。

旅行者期望同样程度的个性化。通过了解顾客的需求-旅行时间,目的地,预算,空气配件等。在线旅行社的最佳位置是能够创建个性化的建议,客户将看到,只要他们登陆他们的网站或移动应用程序。

让它相关

现在,顾客们正在进行更多的“旅行零食”,或者逛街寻找灵感。这就是为什么我们看到购物搜索同比增长100%的原因。客户不想筛选搜索结果的页面。如果他们降落在一个地点,立即看到很多适合他们的资料,需求和利益,他们更愿意购买。所以,ota理解需要尽快提供最相关的结果。

为了帮助他们做到这一点,vwin电竞投注Sabre通过帮助在线旅行社提供更快的服务,更精确的搜索结果。一个标准的客户搜索伦敦到多伦多的航班可能会返回数千个航班选项。但是如果在线旅行社知道客户想要什么(例如退还门票,行李检查,额外腿部空间)这些选项可以被显著地过滤以提供更相关的服务——这意味着客户可以更快地为他们找到合适的交易。

积极主动

在线旅行社不能只等顾客来找他们。这就是为什么票价提醒工具,如Sabre的FareNabber是如此vwin电竞投注宝贵。客户可以从许多定制选项中进行选择,包括目的地,数量的乘客,首选的航空公司他们愿意支付的车费,等。OTA可以在客户的完美选择可用时发出警报。OTA可以通过帮助客户找到最好的交易来建立忠诚度。

触发器行为

除了积极主动,在线旅行社实际上可以影响客户的行为并引导他们进行购买。通过军刀获得的实时信息,vwin电竞投注ota可以添加现场触发器,比如让顾客知道飞机上只剩下一定数量的座位。或者他们可以建议另一个价格可能更便宜的日期。再一次,这些积极主动的建议有助于建立忠诚度,并将客户从浏览转向购买。

展望未来

随着技术的不断发展,在线旅行社影响顾客购买的方式也是如此。Sabvwin电竞投注re,我们正在开发和交付更丰富的内容,在预订前为客户提供更多的信息。在我们最近调查的旅行社中,79%的旅行社认为增加可用的辅助内容有助于提高转化率[1]。在向客户宣传这些丰富的内容时,在线旅行社真的很有创意——甚至在他们的网站上使用虚拟现实视频,让人们体验高级航空座位的感觉。

聊天机器人也变得越来越普遍,可以帮助在线旅行社提供更快速的响应,24小时为客户服务。人工智能也被用于从客户数据中学习,并使其具有洞察力,自动化的建议。这些进步,在线旅行社不仅可以复制实体店提供的个人服务,还可以超越实体店。

随着旅游业的不断发展,在线旅行社了解一件重要的事情——推动收入增长的关键是了解客户想要什么以及何时想要,所以他们可以创造那些完美的旅行体验。

了解更多关于客户想要什么以及Sabre如何通过提供更多定制服务来帮助您满足这些期望,vwin电竞投注个性化的旅游经历

[1]vwin电竞投注Sabre–最佳票价研究第22页